哈佛授稿：

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提高“免疫力”是解决问题的关键

　　我们看一个实际的案例。张老板的企业现在大概有200人，企业一年做3000、4000万，他成功的原因有几点：第一点，无比勤奋，企业所有大小事通包，每天工作16个小时以上。第二点，有几个稳定的大客户、外单，企业的现金流稳定，大客户发展很快，利润自然也水涨船高。第三点，由于张老板以身作则，几个创业的骨干在前期也非常努力，大家的向心力很强，做事的执行力也很好。大家可以对照一下您是不是这样的老板，您是不是因为这些成功的？

　　我们再来看张老板的问题。公司发展到200人以后，张老板遇到了一堆问题，他详细总结了一下，主要有以下十个方面的问题：第一，管理人员做业务，业务人员做管理。第二，职责不清，三个领导一个兵，下属做事左右为难，进退两难。第三，团队不缺能人，缺活力。第四，嫡系部队与非嫡系部队矛盾重重，很难建立信任与合作关系。第五，部下都在打小算盘，一肚子不满与怨恨。第六，虚假团结，老板说一，高管马上说一，不说二，有异议也不敢提。第七，管理时间永远不够用，花太多时间救火，发现问题越做越多，慢慢失去耐心。第八，管理人员缺失，张飞领导诸葛亮。第九，公司没方向，员工没未来。第十，不开会不知道做什么，开会解决不了问题。张老板每天学习，把学习的东西用作企业改善，然后聘请一些高薪的职业经理人，空降过来管理，最后问题还是没解决。

　　前面已经说过，企业就像人体，为了健康现在有两种反映，第一种反映是生病了，马上吃药。第二种反映是提高自身的免疫能力，不生病。但是我们都知道，企业就像一个非常复杂的人体，因为当企业有200人的时候，复杂程度会超过我们的想象。如果遇到问题就吃药，在这样的情况下，吃药以后机体其他体系会发生反应，吃药还会有副作用。吃的药越多，副作用越大，所以很多老板在企业中引入了很多方法，最后企业反而倒闭了。原因很简单，因为副作用非常多，所以很显然，我们只引入第一套系统是不行的，要提升企业这个复杂体系的免疫能力，不是简单的着眼于解决问题，而是要从根本上提高企业的免疫力。

　　我们一切的一切都要回归到提高企业的免疫力的这个核心上来。企业免疫力的核心是什么？拥有市场，拥有客户。企业免疫力的核心是让团队理解客户，与客户双赢。提高团队对市场的作战能力。所以从这个意义上来讲，企业变革事实上很简单，我经常跟我服务的老板们说，企业怎么变？让每一个员工去问你的客户，客户就是最好的老师，客户的要求是什么，我们就是什么，然后我们再来设计如何与客户双赢。我们企业需要提高利润，需要客户多付钱给我们，但前提是要让客户满意。所以这样的变革，我们就找到了免疫力提升的原点。

　　那么，企业管理难的根本原因是什么？

　　1、当财富由自给自足的小农分配转移到结果交换的商业分配方式的时候，企业的团队和个人没有完成这种转型。没有和客户去交流，没有和企业去交流，所以我们员工的投资能力不行。大家应该记住，现在企业的主要问题，就是员工的投资能力缺乏，他不知道对客户投资、对公司投资是他挣钱最快的方式。

　　2、人都是自私的，企业没有设立双赢的机制，让所有人为客户满意度而战，最后大家共赢。所以我们需要设立双赢的机制，员工要赢，公司要赢，客户也要赢。

　　3、管理永远要优化，在以商业结果为导向的管理优化下，企业家进步的速度太慢，也就是说我们每天理解企业内部的速度太慢。

　　从今天开始，重新理解我们的企业，每天早上起来，给我们的企业内部画一个“自画像”，看看到底是什么情况，不要轻易给它吃药，要多给企业请保健医生，多提高企业的免疫能力。企业的问题是解决不完的，永远会有问题，发展越大，问题越多，所以我们永远只能做好核心的部分，把核心的部分控制住，其他的地方就不用管。

　　做企业就是这样，把核心的部分控制住，其他的就不用管，把它屏蔽掉。就像在西方国家，只要你在公众场合表现了你的文明，你的私生活我们不管，把核心的部分控制住，我们需要的是社会的文明，你个人不文明是你自己的事，慢慢去修炼，但是你在公众场合请文明。企业也一样，它如同一个复杂的人体，主要是必须把企业的核心部分控制住，提高机体的免疫力。千万不要去管所有事，有些问题一辈子都不用去解决，就放在那里，当免疫力提升的时候，那些问题会自行消失。

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